系统背景

近几年是中国智能交通系统建设的高峰期，一批又一批的企业加入到了这一建设大潮中，与此同时，在长期的建设过程中，随着对智能交通系统的依赖度越来越高，对系统后期的运维需求也越来越大，如果在遇到问题时不及时处理和预防可能会出现重大的事故。

现阶段智能交通行业的几处痛点：

Ø   交通信号灯故障往往带来城市交通混乱、拥堵，加剧了空气污染，也给交管部门带来了沉重的工作负担，市民反应比较强烈；

Ø   治安卡口和电子警察等系统故障发生时，交通数据无法采集，在遇到重特大案件时由于数据缺失造成破案难度增大甚至无法破案，公安部门‘压力山大’；

Ø   故障的解决从发出故障维修要求、到人员到场故障诊断、到更换设备材料解决故障，平均需要2-3天时间，个别地方费时更多；

Ø   维修人员水平参差不齐，时常出现解决不了问题，或维修时间过长，或未解决根本故障，出现‘前脚刚走，紧跟着故障电话又到了’的情况；

Ø   对于高速公路或快速通道的智能交通设备进行维护是一件风险大、成本高的工作，减少甚至不用现场维修是运维服务单位的梦想；

Ø   智能交通建设都是经过多年分阶段建设而成的，同一类设备存在多个供应商、同样的系统存在多个集成商的情况是非常普遍的，业主单位需要跟众多的单位打交道，而且相互之间常常纠缠推诿；

Ø   业主对智能交通设备当前的工作状况缺乏全面系统的认识，对下一步的建设规划缺乏有效数据支撑。

系统概述

在城市交通管理智能化设备和系统建设如火如荼的大环境下，各系统设备的运行效果怎么样、是否可以监测设备的故障、出现故障如何第一时间进行抢修维护、备品配件如何进行调配、如何评价各智能化设备的质量，如何为管理部门有效配置和科学决策提供综合报表信息，使各系统（含设备）的有效使用时间不再依靠静态的设备出厂时间保障；而是根据各系统、各设备正常运行情况、维护维修情况来动态决策。

秉承“专业、高效、真诚”的理念，我公司创建了一套ITSS运维服务管理平台，这是一套完整的监管运维管理体系，从设备设施管理到运维工作规范，再到对服务质量的评价和决策，并提出了对应的解决方案，为智能交通运维工作保驾护航。

平台架构

新一代智能ITSS运维服务管理平台采用四层架构。

平台特色

轻松掌握全局

Ø   提供系统当前设备和系统的多维运行状态，让管理者做到心中有数

Ø   服务人员上岗报备、在岗情况实时统计，实现对人员的实时管理

Ø   根据需要，定制个性化的统计图表，真正实现对系统“一览无余”

快速定位故障

Ø   提供系统自动报障、人工报障、自动检测、降效分析等多种方式的故障检测，实现故障发现自动化

Ø   不依赖人工操作，大大提高了发现故障的速度，并且迅速发现靠人工难以快速识别的降效故障

Ø   发现故障后，系统自动快速定位故障位置，实现快速定位、快速排障。

可视运维管理

Ø   设备设施：基于GIS技术的外场设备设施可视化管理，直观了解外场设备设施安装及运行情况

Ø   运维人员：通过移动运维工具，辅助完成人工巡检，大幅提高人工巡检的效率和效果，同时通过轨迹回放等方式，使管理人员具备监管手段

Ø   运维过程：故障信息实现过程化闭环维修管理，一旦纳入维修过程，由系统自动监管维修进程，确保维修的效率和效果，并对维修费用有效管控和审计

便携移动服务

Ø   系统可以实时跟踪运维人员的工作状态、现场的故障信息可以实时上传、维修派工信息可以直接发送到接单人员的手机上，便携式移动服务管理便捷、高效、大大减少了低效人为沟通，不同人员的维修经验可以通过移动服务随时随地实现共享

简捷数据接入

Ø   通用的系统和数据接入平台，实现第三方设备或系统的快速接入，无需二次开发

Ø   主流厂商设备可以直接接入，接入工作只需要通过可视化的界面配置即可，原来2-3周的工作，现在2小时即可完成

Ø   数据对接过程中，对影响数据质量的因素进行自动分析，并可自动出具报表和自动邮件提醒，指导对接双方快速完善

智能分析研判

Ø   对系统效果、服务质量、人员绩效、产品质量多维度进行分析研判，为业主服务瓶颈改善、服务绩效考核提供客观的依据

Ø   常规图表分析和GIS分析相结合，更加直观，针对不同管理角色，能够实现评价指标由概要到详细的层层钻取，满足不同层级的管理需求

平台功能

资源综合监控

前端联网设备在线情况、图片视频质量情况、图片视频数据存储情况、平台服务运行情况、IT设备设施运行情况进行实施监控，并能第一时间发现问题。

告警监控

根据告警类型、告警时间、告警等级进行预警通知，支持Email、短信、声音等多样化的通知方式。

工单处理

以工单的形式贯穿整个故障报修过程，并实现流程化管理。运维管理人员能够实时查询处理进度，对整个工单处理过程进行有效监督。

电子地图

支持在GIS地图图层上分层展示监控设备、机房、网络设备等设备及其运行状态。设备如发生故障，在GIS地图中通过闪烁提醒用户故障设备的所在位置，快速定位故障设备根源。

资产管理

建立资产目录梳理资产信息，开展资产分类、资产查询、资产编辑、资产统计工作，并基于资产生命周期，进行变更、报废等管理。

统计考核

视频完好率、设备在线率、录像完好率、工单修复率智能统计，运维考核有理有据，考核排名一目了然。